Términos del servicio
Usted a ingresado al sitio web de comercio, identificado como: www.guitarrascustom.com.co, en adelante (“El Sitio”, “guitarrascustom.com.co” o “Portal”), constituido bajo las leyes colombianas, su actividad principal permite la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante (“Clientes” o “Usuarios”).
Como portal web guitarrascustom.com.co opera y es controlado directamente por Music Products SAS, en adelante (“Guitarras Custom”), Sociedad Comercial domiciliada en la República de Colombia. Los usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
También aquellos usuarios que visiten el portal desde otros lugares del mundo, se verán obligados a regirse bajo la normatividad colombiana, esto haciendo referencia a: compras, consultas, sugerencias y reclamos. Los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano a la dirección suministrada por el usuario.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
INSCRIPCIÓN DEL USUARIO
Se requieren los siguientes datos en el proceso de inscripción:
- Información de contacto: nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
- Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos.
- Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
- Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos. CAPACIDAD DEL USUARIO
Para acceder a los servicios del portal www.guitarrascustom.com.co, están disponibles exclusivamente sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario no cuenta con la capacidad legal, informamos la negación de la compra, consulta, sugerencia o reclamo en el portal.
VERIFICACIÓN DEL USUARIO E IMPEDIMENTO DE USO
Desde el momento en que el usuario accede al sitio web de la compañía, éste directamente acredita la responsabilidad de otorgarnos la información personal exacta para culminar con éxito la finalidad de la consulta o compra, de esta forma guitarrascustom.com.co estudiará la solicitud presentada por el usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los usuarios.
Si se presenta una inconsistencia en la información del usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, guitarrascustom.com.co podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
LA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Al momento de ingresar al portal, el usuario adquiere implícitamente el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones y compras, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas.
Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este portal cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.
Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el correcto funcionamiento del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Como objetivo principal guitarrascustom.com.co ofrece a sus usuarios instrumentos musicales de toda clase, accesorios y servicios afines con los instrumentos musicales.
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
guitarrascustom.com.co exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Como portal guitarrascustom.com.co nos encargamos de la constante actualización de la página y productos, en el proceso de revisión constante, elaboramos las modificaciones pertinentes en dicha actualización, por consiguiente guitarrascustom.com.co puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
LIMITACIONES Y/O RESTRICCIONES
Bajo su criterio, el portal o sitio web, podrá limitar o cancelar la compra de aquel usuario que incomplete o no cumpla con las condiciones de la responsabilidad de compra o consulta, en tal caso guitarrascustom.com.co rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Esto implica que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo autorizado según corresponda. Las restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
CONDICIONES DE PAGO
Los precios establecidos en el portal, son los precios que el usuario deberá pagar una vez acepte la compra de dicho producto.
Previo a la confirmación por parte del portal, respecto a cualquier compra, el usuario deberá elegir y confirmar la compra y consecutivo a ellos confirmar la validación de los términos y condiciones de pago según lo seleccione de acuerdo a las posibilidades descritas allí. guitarrascustom.com.co pone a disposición de los usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Al verificar el pago por parte del portal, el usuario podrá confirmar la compra. Sin embargo es importante verificar el pago, es aquí cuando guitarrascustom.com.co podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
INFORMACIONES DE PAGO
Dentro de las alternativas que se contemplan en el portal para hacer efectivo el pago de los productos seleccionados, guitarrascustom.com.co pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
CUPONES PROMOCIONALES
Exceptuando el uso de tarjetas de crédito o débito, es importante mencionar que los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan una vez se efectúe el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. Tenga en cuenta que la fecha de expiración del bono no se modifica.
De modo que los cupones promocionales se tendrán en cuenta en caso de cancelación o devolución de la compra de un producto por el mismo valor del mismo. En caso de pérdida o robo, Los Cupones Promocionales no se repondrán.
Tenga en cuenta que en caso de que hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, guitarrascustom.com.co no reembolsará el valor excedente.
PERFECCIONAMIENTO DE LA PROPIEDAD
La finalidad de la compra se efectúa cuando guitarrascustom.com.co confirma y acepta la compra presentada por el usuario, de esta forma es directamente el sitio quien acepta parcialmente las ofertas de compra, en ese orden de ideas el contrato se finaliza solo para aquellos productos y/o servicios por el portal.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.
Si se presenta el caso de que alguno de los productos y/o servicios no sean pagados, se dará por entendido que hay un incumplimiento del contrato lo cual es causal para darlo por terminado por parte de guitarrascustom.com.co asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
CARGOS POR ENVÍOS E IMPUESTOS
Es el usuario el directo responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que se adquieran en el portal, así también como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada.
También serán pagos por parte del usuario todos los impuestos causados por la compra del producto y/o servicio a través del portal y es justamente en ese lugar donde podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de guitarrascustom.com.co el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
En relación con los productos importados, el Cliente asumirá los impuestos y gravámenes que se ocasionen por la importación de los productos adquiridos en el exterior. No obstante, los impuestos asociados a los productos pueden estar sujetos a variaciones, en caso de eventuales verificaciones por parte de las autoridades aduaneras colombianas. De llegar a presentarse un costo adicional en la importación del producto, éste será asumido por el Cliente.
ENTREGA DE PRODUCTOS
guitarrascustom.com.co se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por guitarrascustom.com.co para tal efecto.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 7 y 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de guitarrascustom.com.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, guitarrascustom.com.co queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 2 (dos) visitas por parte de la transportadora, guitarrascustom.com.co procederá con la devolución de los productos. En este caso el cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, guitarrascustom.com.co no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, guitarrascustom.com.co podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Respetando lo que establece el Estatuto del Consumidor colombiano, guitarrascustom.com.co se encarga de confirmar y aceptar las adecuaciones, reparaciones y/ o devoluciones de productos adquiridos que presenten algún defecto, daño o deficiencia en la calidad del mismo. De acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. guitarrascustom.com.co tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por el usuario.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.
En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de guitarrascustom.com.co se notificará al cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.
Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención +57 (301) 678 7458
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso guitarrascustom.com.co hará reversiones parciales del valor de un producto.
Los productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto son los siguientes: Encordados de guitarra, Productos de limpieza de instrumentos, baquetas, velcros (power grip), micrófonos, correas y straps, cables hechos a medida, placas templeboard, in ears hechos a medida.
EXONERACIÓN Y GARANTÍAS
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Music Products SAS. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en el Sitio, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
guitarrascustom.com.co advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, guitarrascustom.com.co se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES O LIMITACIONES
Al ingresar al Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Ni guitarrascustom.com.co ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia guitarrascustom.com.co ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, guitarrascustom.com.co no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, guitarrascustom.com.co no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. guitarrascustom.com.co no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo
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Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en el Sitio son de propiedad exclusiva de Music Products SAS., o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.
Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
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En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.
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LEGISLACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
NOTIFICACIONES
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Music Products SAS..puede, a su exclusivo criterio, cancelar su cuenta o impedir que utilice el portal de Music Products SAS..en cualquier momento. Es usted personalmente responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del portal. Music Products SAS se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y cualquier elemento del portal de Music Products SAS en cualquier momento y sin aviso previo.
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Información para pagos
Teniendo en cuenta que como portal de información guitarrascustom.com.co, obtenemos enlaces con algunas entidades financieras para la realización de pagos en compras, en la mayoría de casos, hace referencia a un enlace directo que se comunica con tales representantes. La información personal que dichas entidades soliciten, son netamente responsabilidad de las mismas, esto siguiendo los parámetros establecidos en acuerdo con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a Music Products SAS. a través de este portal, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
De acuerdo al Decreto 2242 de 2015 en el que se determina el proceso de Facturación Electrónica con validación previa, la DIAN realizará la validación de los datos suministrados por el cliente y podrá rechazar la factura emitida por guitarrascustom.com.co si encuentra inconsistencias en los datos proporcionados por el cliente natural y/o jurídico.
Si existiera un rechazo de la DIAN, la entrega del pedido podrá tener alteraciones, el equipo de Servicio al Cliente se contactará a través de la información de contacto suministrada durante el proceso de compra, con el fin de validar la información necesaria para la corrección de la factura y proceder al despacho de la orden. Si pasadas 48 horas, no ha sido posible el contacto y no se ha podido actualizar la información necesaria ante la DIAN, el pedido realizado quedará automáticamente cancelado y se realizará el reverso del dinero.